Golpe do FGTS: como se prevenir e o que fazer se a conta teve saque indevido

Alguns passos de segurança podem evitar que o trabalhador perca o saldo do fundo. Para tentar reaver o dinheiro, é necessário pedir contestação na Caixa Econômica Federal.
Fabiana Figueiredo/G1
O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é uma conta vinculada ao contrato de trabalho que recebe, todos os meses, uma quantia em dinheiro. Esses depósitos, que são uma obrigação do empregador, têm como objetivo proteger financeiramente o trabalhador demitido sem justa causa.
O valor dos depósitos equivale a 8% de todos os rendimentos do trabalhador no mês, incluindo salário, abonos, gorjetas e 13° salário, por exemplo. Esse dinheiro só pode ser acessado em situações específicas, como a própria demissão, aposentadoria e financiamento imobiliário.
Por ser uma conta que acumula valores e que o trabalhador não vai acessar sempre, o FGTS vira alvo de golpistas que tentam sacar o dinheiro.
Veja, nesta reportagem, como se prevenir e o que fazer caso sua conta do FGTS tiver um saque indevido.
LEIA MAIS
FGTS: o que é a conta inativa e como sacar os valores
FGTS: veja como consultar o seu saldo e quem pode sacar os valores
Golpe do ‘PIX errado’: bancos alertam para aumento de ocorrências; saiba como se proteger
FGTS não pode mais perder para a inflação
Como se prevenir
Uma das formas que os golpistas conseguem sacar dinheiro da conta do FGTS de outras pessoas é se passando pelo trabalhador. Isso acontece principalmente com vazamento de dados, como o megavazamento de 2021, que expôs informações de 223 milhões de números de CPF.
Com o nome e o número do CPF em mãos, o golpista consegue usar esses dados para se cadastrar nas plataformas de acesso ao FGTS. Se conseguem acessar o dinheiro, direcionam os recursos para outras contas.
Também é comum o envio de mensagens fraudulentas que pedem dados de vítimas para que o golpista consiga acessar a conta, ou até que induzam a pessoa a sacar o saldo do FGTS destine para a conta do fraudador.
Para se prevenir dessas tentativas de golpes, a principal recomendação é sempre desconfiar de qualquer comunicação que peça dados pessoais ou bancários, além de ter seu cadastro atualizado no FGTS para evitar que outra pessoa faça um cadastro com seus dados. (veja o passo a passo abaixo)
Outras dicas de segurança são:
Utilizar apenas os canais oficiais da Caixa Econômica Federal para obter informações referentes ao FGTS;
Não fornecer dados ou senhas em sites não oficiais ou para pessoas que entram em contato por telefone ou mensagem se passando por funcionário;
Não clicar em links enviados por números desconhecidos pelo WhatsApp, e-mail ou SMS (a Caixa não envia SMS com link e só envia e-mails se o cliente autorizar);
Desconfiar de comunicações sensacionalistas ou urgentes.
A Caixa ainda destaca que:
Não entra em contato solicitando a senha;
Não recolhe cartões mesmo que estejam cancelados, com defeito, vencidos ou destruídos;
Não pede aos clientes que façam depósitos em contas bancárias;
Não envia link por SMS;
Não envia links para atualização cadastral, desbloqueio de contas ou cadastramento de chave Pix;
Não entra em contato solicitando o desbloqueio de um novo dispositivo para acessar aplicativos ou sistemas do banco;
Não solicita o download de nenhum aplicativo que não sejam os oficiais da Caixa.
Golpe do Pix: falsos aplicativos de banco geram comprovantes de transferências inexistentes
O que fazer se houve saque indevido
Para saber se houve saque indevido, é necessário consultar o saldo e o extrato do FGTS. (veja mais abaixo como fazer)
Se a vítima confirmar que houve o golpe, precisa recorrer à Caixa para fazer uma denúncia e abrir uma contestação para o saque.
Antes de contestar, é necessário se munir de provas, como:
Prints do extrato da conta do FGTS;
Print do número da conta bancária cadastrada;
Histórico de mensagens do golpista;
Registro de ligações em que o golpe foi aplicado;
E-mails fraudulentos.
Além disso, também é importante abrir um boletim de ocorrência assim que possível, para garantir que a denúncia será registrada.
Depois, a vítima deve se dirigir à Caixa e pedir a contestação do saque, apresentando todas essas provas. A instituição tem prazo de 60 dias para responder.
Se a resposta for negativa e a Caixa não restituir o valor sacado indevidamente, a vítima pode buscar um advogado ou a Defensoria Pública para entrar com um processo e solicitar a restituição.
Como consultar o saldo do FGTS
Para consultar qual o saldo da sua conta do FGTS, o trabalhador pode fazer isso por aplicativo, site ou SMS.
📱 Consulta do saldo e extrato do FGTS pelo aplicativo
O app FGTS está disponível nas lojas de aplicativos dos sistemas operacionais Android (com a Play Store) e iOS (com a App Store).
Para se cadastrar no aplicativo, é necessário informar:
CPF;
Nome completo;
Número de celular;
Data de nascimento;
CEP;
E-mail;
Fornecer uma senha numérica.
Depois, basta seguir os passos de verificação de identidade solicitados.
Também é importante já cadastrar uma conta bancária no aplicativo para que, mesmo que alguém tente sacar seu dinheiro indevidamente, o recurso vá para sua conta.
Para quem já tem cadastro no app, basta fazer o login para acessar.
Dentro do aplicativo, logo na parte superior da página principal aparece a opção “Saldo Total”. Para verificar o saldo, é preciso clicar no botão de olho, onde está escrito “Toque para exibir o saldo”.
Logo abaixo, há o quadro “Resumo do Seu FGTS”, em que é possível verificar o extrato completo, pelos pagamentos realizados por todas as empresas em que a pessoa já trabalhou ou ainda trabalha.
💻 Consulta do saldo do FGTS pelo site ou app da Caixa
A consulta do saldo pelo site de internet banking ou aplicativo da Caixa só está disponível para pessoas com conta no banco. O acesso ao site só é feito por computador.
Para ver o saldo e o extrato, que aparecem na mesma página, é necessário:
Acesse a conta pelo site www.caixa.gov.br;
Clique em “Benefícios e Programas” ou “Serviços ao Cidadão”;
Clique em “FGTS”;
Clique em “Extrato do FGTS”;
Digite os números do PIS e do CPF;
Insira sua senha;
No menu, selecione “FGTS” e, em seguida, “Extrato Completo”.
💬 Consulta para receber informações do FGTS por SMS
A Caixa passou a oferecer a opção de receber mensalmente o extrato do FGTS por mensagens de texto. Para isso, é necessário ter cadastro no aplicativo.
Ao entrar no app, no canto inferior direito, clicar em “mais”.
A plataforma vai abrir um menu e, então, basta clicar em “SMS”.
Nessa área, é preciso fornecer o número de telefone pelo qual o trabalhador quer receber o extrato e concordar com os termos do app.
Então, sempre que houver um depósito na conta ou quando valores para saques forem liberados, a pessoa recebe uma mensagem.