Marketing experiencial: criando conexões emocionais com os clientes

Já virou uma tradição de final de ano aguardar o Spotify Wrapped, uma ação que permite aos usuários da plataforma verem um resumo personalizado das atividades, como as músicas, os estilos e os artistas mais ouvidos.

Isso não só conecta os consumidores emocionalmente com os históricos musicais, como também incentiva o compartilhamento nas redes sociais, transformando, ao mesmo tempo, a experiência de uso da plataforma em uma celebração pessoal e coletiva.

Talvez esse seja um dos mais conhecidos casos de marketing experiencial.

O marketing experiencial é uma abordagem que busca engajar os consumidores de maneira sensorial, emocional, interativa e assim conectar marca e cliente por meio de experiências memoráveis.

Ao invés de apenas apresentar os benefícios de um produto, o marketing experiencial permite que os consumidores vivenciem, participem e se envolvam com a marca de uma maneira que estimule sentimentos, criando uma conexão emocional intensa.

Nos últimos anos, o marketing experiencial tem se tornado uma das estratégias mais poderosas de marcas que buscam criar laços duradouros e autênticos com os clientes.

Em 2024, essa tendência vem evoluindo, especialmente à medida que a tecnologia avança e as expectativas dos consumidores se tornam cada vez mais voltadas para experiências personalizadas e imersivas.

O marketing experiencial transcende a venda de produtos ou de serviços, focando nas interações que geram emoções. É algo que não visa ao resultado imediato, mas sim resultados mais a médio e longo prazo.

Com a crescente interseção entre tecnologia e emoção, as experiências precisam ser cada vez mais híbridas, com o físico e o digital se fundindo para criar histórias mais ricas.

Marcas que desejam se destacar precisam não só apostar em tecnologias, mas também ter a sensibilidade de entender que o sucesso do marketing experiencial depende da capacidade de criar experiências verdadeiramente humanas e emocionais, que façam sentido para a vida dos consumidores.

As marcas que conseguem contar histórias que ressoam emocionalmente com os clientes ganham um diferencial competitivo.

Os consumidores estão mais atentos a questões sociais, sustentabilidade e transparência. Assim, marcas que incorporam esses valores nas narrativas, criando ações autênticas e conectadas ao propósito de vida do cliente, conseguem se destacar.

É o caso da Coca-Cola, que lançou uma experiência imersiva em que os consumidores podem visualizar o impacto ambiental das escolhas em embalagens.

Utilizando realidade aumentada, os usuários acompanham o ciclo de vida de uma garrafa de Coca-Cola e têm a chance de tomar decisões mais sustentáveis, conectando-se emocionalmente ao tema da sustentabilidade e se sentindo parte de algo maior.

As emoções desempenham um papel cada vez mais importante nas decisões de compra. Por isso, conseguir despertar emoções positivas, como felicidade, nostalgia ou pertencimento, podem aumentar, não só as chances de venda imediata, mas muito mais que isso, o tão desejado relacionamento de longo prazo.

Ana Paula Feitosa é fundadora da Agência Yolk