Sempre atenta à avaliação dos consumidores, a rede coleciona histórias de satisfação e amizade ao longo dos seus 90 anos
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Quando se fala em feedback, especialmente em relação a marcas e empresas, é comum a expressão virar sinônimo de reclamações ou opiniões negativas. Contudo, a rede Drogal vem mudando esse entendimento, ao ter vários de seus consumidores fazendo questão de expressar comentários positivos sobre o atendimento que receberam nas lojas.
Esse é o caso do Seo Antônio, um cliente de Piracicaba (SP), que sempre faz ligações ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Drogal para registrar elogios à equipe da filial 39, nomeando uma a uma as atendentes que o acolhem.
“Não podemos nos esquecer dessas pessoas maravilhosas, que nos atendem muito bem”, explica o aposentado, que já é cliente da mesma loja há mais de 30 anos.
Também alvo dos elogios de Seo Antônio, a supervisora regional Paula Mafinato destaca que suas ligações são constantes e que os colaboradores do SAC, inclusive, já o conhecem.
“Ele é um cliente muito especial, que entra em contato com o SAC toda vez que passa na filial, para registrar a gratidão pelo atendimento e pelo acolhimento”, conta.
Há 24 anos trabalhando na rede e há 8 como supervisora, ela se diz orgulhosa de conhecer a história de Seo Antônio e também de receber outras mensagens carinhosas.
Validação da qualidade
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O reconhecimento do atendimento por parte dos clientes faz com que os colaboradores também sejam reconhecidos pela empresa, como explica a farmacêutica Monique Vidotti Chuckr.
“Esses elogios vão para a supervisão, que depois nos parabeniza pelo atendimento, que é o que fazemos com amor. Então, ter esse reconhecimento é muito bom. Isso motiva a gente a continuar fazendo o nosso trabalho com qualidade e carinho”, afirma.
Confira os detalhes dessa história no Mais Caminhos:
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